Reklamačný poriadok
Platný a účinný od 29. 9. 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady ubytovacích a doplnkových služieb, ktoré poskytuje IT-ZAJO s. r. o., Jenisejská 45A, 040 12 Košice - mestská časť Nad jazerom, IČO: 53631226 („prevádzkovateľ“), hosťom v byte Biznis byt BA v Bratislave. Riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
2. Zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že ubytovanie a doplnkové služby zodpovedajú popisu na webe a potvrdenej rezervácii. Byt má byť pri príchode čistý, vybavený a funkčný. Vadou nie je bežné opotrebenie vybavenia ani nedostatok, ktorý spôsobil hosť.
3. Ako a kde uplatniť reklamáciu
- Počas pobytu: nedostatok nám oznámte hneď telefonicky na +421 940 983 322, aby sme ho mohli odstrániť ešte počas pobytu.
- Online: cez reklamačný formulár.
- E-mailom na rezervacie@biznisbytba.sk alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa.
V reklamácii uveďte meno, kontakt, číslo rezervácie, popis vady, kedy ste ju zistili a aký spôsob vybavenia požadujete. Ak je to možné, priložte fotografiu. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, ideálne ešte počas pobytu, aby bolo možné vadu posúdiť a odstrániť.
4. Potvrdenie a lehota na vybavenie
- Prijatie reklamácie potvrdíme bez zbytočného odkladu e-mailom. Potvrdenie obsahuje číslo reklamácie a dátum jej uplatnenia.
- O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- O vybavení reklamácie vydáme doklad, ktorý pošleme e-mailom.
5. Spôsoby vybavenia
- odstránenie vady, ak je to možné (napríklad oprava, doplnenie vybavenia, dodatočné upratanie),
- primeraná zľava z ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo ju neodstránime včas,
- vrátenie ceny za službu, ktorú nebolo možné využiť,
- zamietnutie reklamácie, ak je neoprávnená, s uvedením dôvodu.
Peniaze vrátime do 14 dní od vybavenia reklamácie na účet, z ktorého prišla platba, ak sa nedohodneme inak.
6. Spory a orgán dozoru
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Prievozská 32, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1. Podrobnosti uvádzajú obchodné podmienky.